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FAQs: Perguntas e Respostas

Eu tenho que ter uma conta para encomendar?


Não, você também pode fazer um pedido como convidado. Mas há algumas vantagens em ter uma conta conosco:

Processo de checkout rápido
Você pode visualizar facilmente o status do pedido e o histórico de pedidos
Você receberá atualizações sobre nossos novos lançamentos e promoções.
 

O que fazer se eu esquecer minha senha?

Na página de login, clique em "Esqueceu sua senha?" E você será redirecionado para uma página onde você pode criar uma nova senha.

 

O que acontece se eu digitar o endereço de e-mail errado?

Entre em contato conosco para que possamos alterar seu endereço de e-mail. Podemos alterar seu endereço de e-mail, nome e endereço, mas não podemos alterar seu pedido.

 

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos todos os principais pagamentos com cartão de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) do PayPal. Você também pode pagar por BOLETO e  transferência bancária.

 

Quão segura é a minha encomenda online?

Quando faz compras on-line com seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em um site SSL seguro. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

 

Como posso alterar ou cancelar meu pedido?

Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento após o recebimento do pedido, aceitar ou rejeitar o pedido ou parte dele a nosso exclusivo critério, mesmo após o cliente ter recebido uma confirmação do pedido ou após o cartão de crédito ter sido autorizado. Se o cartão de crédito já tiver sido autorizado para compra e o pedido for cancelado, um crédito será emitido no método de pagamento original.

>> Por favor, note que os pedidos já embalados ou enviados não podem ser cancelados.

 

Posso alterar o meu endereço de entrega após o pedido?

Por favor, note que o seu endereço de entrega não pode ser alterado após o seu pedido já ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço residencial, em vez de seu endereço comercial, pois não sabemos quanto tempo o departamento de alfândega do destino terá o pacote em espera.

 

Quando meu pedido chega?

O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Assim que o pedido for enviado, enviaremos suas informações de acompanhamento por e-mail no dia seguinte, pois as informações de rastreamento geralmente estão disponíveis 72 horas após o envio do pedido. Nós não somos responsáveis ​​por atrasos pelo departamento de alfândega em seu país.

 

Como posso acompanhar meu pedido?

Enviaremos suas informações de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado. Normalmente, você receberá o número de rastreamento um dia após o envio do seu pedido.

Você pode rastrear seu pedido aqui.

 

O que faço se tiver itens faltando no meu pedido?

Se algo estiver faltando, entre em contato imediatamente.

 

Quando meu pedido será processado?

Todas as encomendas são tratadas e enviadas do nosso armazém na Ásia. Por favor, aguarde um tempo extra para que o seu pedido seja processado durante o feriado e a temporada de vendas.

Nós processamos pedidos entre segunda e sexta-feira. Os pedidos serão processados ​​dentro de 2 a 3 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte após o dia de processamento. Por favor, note que nós não enviamos nos finais de semana.

Entre em contato conosco se você receber uma confirmação de acompanhamento após cinco dias úteis a partir do dia em que concluir seu pagamento.

 

Como posso devolver um item?

Se você está insatisfeito com o nosso artigo.